Comprar mobiliário com orçamento completo e preparar a entrega
O preço de tabela nem sempre descreve o que vai chegar nem o trabalho incluído. Duas propostas parecidas podem diferir em acessórios, entrega no andar, montagem e recolha do móvel antigo. Um pequeno dossiê com códigos, medidas e condições permite-lhe comparar de verdade, receber sem erros e fazer valer os seus direitos se algo correr mal.

A resposta curta
Compare as propostas pelo custo da solução montada em sua casa: móvel, acessórios necessários, entrega no andar, montagem, eventual recolha do antigo. Peça a composição por escrito com os códigos. Lembre-se de dois direitos europeus: nas compras online ou fora do estabelecimento tem 14 dias a partir da entrega para desistir sem dar motivo, exceto bens feitos por medida ou personalizados; e em qualquer bem tem uma garantia legal de pelo menos 2 anos a partir da entrega.

Na entrega, verifique volumes e móvel antes de assinar e anote qualquer dano visível.


Escrever a composição
Um nome comercial não chega: peça a lista dos componentes com códigos, medidas, acabamento e acessórios incluídos. Num sofá modular, num roupeiro ou numa cozinha, a mesma linha pode ter dezenas de variantes. Compare a lista com a sua planta antes de pagar.


Reconstruir o custo completo
Ponha as propostas na mesma tabela, com as mesmas linhas. Uma rubrica em falta não vale zero: é uma pergunta a fazer. Com valores de exemplo: um roupeiro a 890 € com entrega à porta do prédio a 49 € e montagem a 120 € custa 1059 € montado, mais do que uma proposta a 990 € com entrega e montagem incluídas.


Rubrica | Proposta A (exemplo) | Proposta B (exemplo)
Móvel e acessórios | 890 € | 990 €
Entrega | 49 € (à porta do prédio) | incluída (no andar)
Montagem | 120 € | incluída
Recolha do móvel antigo | a perguntar | a perguntar
Total montado | 1059 € + recolha | 990 € + recolha

Livre resolução e garantia: o que diz a lei europeia
Nas compras à distância pode anular o contrato no prazo de 14 dias a partir da entrega, sem dar motivo. O direito não se aplica a bens feitos por medida ou claramente personalizados: um roupeiro por medida ou um sofá com revestimento escolhido por amostra podem estar abrangidos pela exceção, por isso pergunte por escrito se a desistência vale para a sua encomenda. Os custos de devolução ficam normalmente a seu cargo, salvo se o vendedor se oferecer para os pagar ou não o tiver informado antes da compra: num móvel volumoso podem ser elevados.

Independentemente da livre resolução, tem uma garantia legal de pelo menos 2 anos a partir da entrega: o vendedor tem de reparar ou substituir gratuitamente o bem não conforme, ou reembolsá-lo se não for possível. Um defeito que surja no prazo de um ano presume-se existente na entrega, salvo prova em contrário do vendedor.


Direito | Prazo | Condições principais
Livre resolução (compras à distância) | 14 dias a partir da entrega | Exclui bens por medida ou personalizados; devolução normalmente a seu cargo
Garantia legal de conformidade | pelo menos 2 anos a partir da entrega | Reparação ou substituição gratuitas, depois reembolso
Presunção do defeito | 1 ano a partir da entrega (até 2 nalguns países) | O vendedor tem de provar o contrário

Preparar o acesso antes da marcação
Meça portas, escadas, elevador e pontos estreitos e compare-os com as medidas dos volumes, não do móvel montado. Liberte o percurso, proteja chão e cantos e verifique as regras do condomínio para o uso do elevador e o estacionamento da carrinha.


Erros a evitar

• Comparar preços de tabela que não incluem os mesmos serviços.
• Não perguntar se o direito de livre resolução se aplica a um móvel por medida.
• Assinar a guia de entrega sem verificar as embalagens.
• Confundir garantia comercial com garantia legal.
• Deitar fora embalagem e documentos antes de verificar a montagem.

Receber com os documentos na mão
Conte os volumes, confirme que os códigos correspondem à encomenda e abra as embalagens à frente do transportador, se possível. Anote no documento de entrega qualquer dano visível, com fotografia. Depois da montagem verifique estabilidade, portas, gavetas e fixação à parede. Arquive encomenda, documento de entrega, instruções e códigos: vão servir para uma peça, uma garantia ou uma venda futura.


Para ter à mão
□ Pedir a composição por escrito com códigos e medidas.
□ Comparar as propostas pelo total montado.
□ Perguntar por escrito se a livre resolução se aplica à encomenda.
□ Lembrar a garantia legal de pelo menos 2 anos.
□ Medir o percurso para os volumes.
□ Anotar os danos visíveis na entrega.
□ Arquivar encomenda, entrega, instruções e códigos.

Posso devolver um móvel comprado online?
Sim, no prazo de 14 dias a partir da entrega e sem dar motivo, exceto bens por medida ou personalizados. Os custos de devolução ficam normalmente a seu cargo, salvo indicação diferente do vendedor.

Quanto tempo dura a garantia de um móvel?
A garantia legal de conformidade dura pelo menos 2 anos a partir da entrega. Uma garantia comercial do fabricante pode somar-se, não substituí-la.

O que fazer se o móvel chegar danificado?
Anote o dano no documento de entrega, fotografe-o e comunique-o logo ao vendedor com o número da encomenda.

Quem paga a devolução de um móvel?
Em regra o consumidor, salvo se o vendedor a assumir ou não o tiver informado antes da compra: verifique as condições de venda.

Fontes e referências
A sua Europa — Devoluções e direito de livre resolução — https://europa.eu/youreurope/citizens/consumers/shopping/returns/index_pt.htm
A sua Europa — Garantias — https://europa.eu/youreurope/citizens/consumers/shopping/guarantees/index_pt.htm